Die Kunst des persönlichen Briefpapiers ist seit Jahrhunderten ein fester Bestandteil der europäischen Kultur. Eine handgeschriebene Notiz auf einem schönen Stück Papier, auf dem Ihr Name oder Ihre Initialen in eleganten Buchstaben gedruckt sind, ist ein Symbol für Kultiviertheit und Raffinesse. In den letzten Jahren hat sich ein Unternehmen zum europäischen Marktführer für personalisierte Schreibwaren im digitalen Raum entwickelt. Dieses Unternehmen arbeitet seit vier Jahren mit einem virtuellen Team von bis zu 180 VAs mit uns zusammen. Die Haupttätigkeiten im Rahmen des Projekts sind die Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon sowie die Qualitätskontrolle. In diesem Blogbeitrag werden wir untersuchen, wie es diesem Unternehmen gelungen ist, zum Marktführer zu werden, und welche Schlüsselfaktoren zu seinem Erfolg beigetragen haben:
Mit einem Team von bis zu 180 VAs werden Lastspitzen abgefangen
Der erste Faktor, der dieses Unternehmen von anderen abhebt, ist sein Fokus auf personalisierte Papeterie. In einer Zeit, in der die meiste Kommunikation elektronisch erfolgt, sind personalisierte, echte und fassbare Druckerzeugnisse zu einem Nischenmarkt geworden. Das Unternehmen hat es jedoch geschafft, personalisierte Schreibwaren wieder relevant zu machen, indem es moderne Designs entworfen hat, die auch jüngere Zielgruppen ansprechen. Die Produktpalette reicht von traditionellem Briefpapier mit Monogramm bis hin zu witzigen und schrulligen Designs, die sich perfekt für die Freizeitkorrespondenz eignen. Durch die Konzentration auf personalisierte Schreibwaren hat das Unternehmen eine starke Markenidentität geschaffen, die bei der Zielgruppe Anklang findet.
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Der zweite Faktor, der zum Erfolg dieses Unternehmens beiträgt, ist sein Arbeitsmodell. Seit vier Jahren arbeitet das Unternehmen mit einem Team von bis zu 180 Assistenten für ein saisonales Projekt zusammen. Dieses Modell ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Betrieb in Spitzenzeiten auszuweiten und in Schwachlastzeiten zu reduzieren. Die Assistenten werden rekrutiert und geschult, um den Kunden per E-Mail und Telefon zu unterstützen und die Qualität zu überprüfen. Dem Unternehmen ist es gelungen, ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, indem es seine Assistenten mit uns gemeinsam so geschult hat, dass sie konsistenten und zuverlässigen Support bieten.
Der dritte Faktor, der zum Erfolg dieses Unternehmens beiträgt, ist seine Arbeitsweise. Das Unternehmen arbeitet nach einem 24/7-Schichtmodell mit monatlicher Planung. So können die Kunden rund um die Uhr betreut werden, unabhängig von ihrem Standort. Die monatliche Planung stellt sicher, dass das Unternehmen seine Ressourcen effizient und effektiv einsetzen und den Personalbestand je nach Bedarf anpassen kann. Das Schichtmodell gewährleistet auch, dass die Assistenten eine gute Work-Life-Balance aufrechterhalten können, da sie zu flexiblen Zeiten arbeiten können.
Der vierte Faktor, der zum Erfolg dieses Unternehmens beiträgt, ist sein Engagement für den Kundenservice. Die Assistenten sind darin geschult, einen ausgezeichneten Kundendienst per E-Mail und Telefon zu bieten, und das Unternehmen hat Verfahren eingerichtet, die sicherstellen, dass Kundenanfragen umgehend beantwortet werden. Das Unternehmen verfügt außerdem über einen strengen Qualitätsprüfungsprozess, der sicherstellt, dass seine Produkte die hohen Standards erfüllen, die seine Kunden erwarten.
